Visão geral
Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias. Após esse período, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas;
- Itens íntimos ou de higiene pessoal;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens não retornáveis incluem:
- Cartões-presente (gift cards);
- Produtos de software para download;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Atenção: não envie o produto diretamente ao fabricante.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para informar que o item foi recebido e o status da análise do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou forma original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente;
- Em seguida, contate seu banco — geralmente há um prazo de processamento antes da liberação do reembolso.
Se após esses passos você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@homecoffeeloja.com.br
Itens promocionais
Apenas produtos vendidos pelo preço regular podem ser reembolsados. Itens adquiridos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos a troca apenas de itens com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para contato@homecoffeeloja.com.br ou acesse as ferramentas de troca do próprio site.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Quando o item devolvido for recebido, enviaremos um vale-presente por correio.
Se o item não foi marcado como presente, ou o pedido foi enviado para o comprador presentear depois, o reembolso será feito ao comprador e ele ficará sabendo da devolução.
Envio das devoluções
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Se o reembolso for aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
O prazo para recebimento do produto trocado pode variar de acordo com sua localização.
Para itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro para o transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@homecoffeeloja.com.br para dúvidas sobre trocas e devoluções.